• Docente: Paola Ciregia (addetta Ufficio Stampa e Servizio Affari Generali)

• Area tematica: Comunicazione e uso dei social

IL CORSO

• Data: 15 ottobre 2026 | Orario: 09:30 - 13:30

• Modalità: Formazione online sincrona (in diretta)

PRESENTAZIONE E OBIETTIVI Comunicare significa "mettere in comune": molte volte erigiamo, seppur inconsapevolmente, barriere che inibiscono, rallentano o bloccano il processo comunicativo. La prima parte del corso illustra gli assiomi della comunicazione e le sue tre forme (verbale, non verbale, paraverbale), sottolineando come debbano essere allineate e congruenti per comunicare in maniera efficace. Un focus particolare è dedicato all'ascolto attivo e libero da pregiudizi, presupposto fondamentale per comprendere le richieste dell'interlocutore. Nella seconda parte del corso si esaminano regole e buone prassi della comunicazione telefonica, della comunicazione frontale e via mail, con tecniche di scrittura di testi piramidali e "leggeri", superando il burocratese.

PROGRAMMA

• Definizione di comunicazione e assiomi della comunicazione.

• Le tre forme della comunicazione (verbale, paraverbale, non verbale).

• In cosa consiste la comunicazione efficace?

• Ascolto attivo, feedback costruttivo e domande di controllo.

• Le quattro fasi di una comunicazione telefonica ben strutturata.

• Buone e cattive prassi di comunicazione frontale.

• Gli elementi chiave di una mail ben confezionata: mittente, oggetto, formula di apertura, formula di chiusura, la firma.

• Il corpo della mail: selezionare e ordinare le informazioni.

• Scrivere testi piramidali e rendere una mail visivamente efficace.

• Il contenuto della mail: le "7 C della comunicazione" e il tono di voce della P.A.

• Testi leggeri vs burocratese.

• Test finale di valutazione degli apprendimenti (facoltativo).

QUOTE DI PARTECIPAZIONE

• Comuni soci Anci Toscana e Province: € 110,00 a persona

• Privati e Comuni non soci Anci Toscana: € 200,00 a persona

REGOLE E INFORMAZIONI UTILI

• Iscrizione: Obbligatoria compilando il form online entro e non oltre tre giorni dall'inizio del corso al seguente link: https://us02web.zoom.us/meeting/register/o6uAaAo7QcK-7Q5ICpJvMw

• Requisiti tecnici: Connessione internet a banda larga, cuffie o casse audio, e webcam (da tenere accesa durante la diretta online).

• La quota comprende: Partecipazione alla diretta online, slides e materiale didattico. Viene rilasciata un'attestazione di superamento del test finale di valutazione (se svolto) e un attestato di partecipazione (con frequenza di almeno l'80%). La quota non comprende l'invio dell'eventuale registrazione del corso.

• Modalità di Pagamento: Determina di affidamento via email a lascuola@ancitoscana.it (per Dipendenti PA), oppure bonifico bancario (per Privati, dopo ricezione conferma iscrizione). IBAN: IT 59 D 02008 21506 000004697174 - Causale: "webinar 15/10" 

• Disdette: L'eventuale disdetta può essere comunicata solo in forma scritta (a mezzo fax o e-mail) alla Segreteria Organizzativa entro cinque giorni dallo svolgimento dell'iniziativa; oltre questo termine, è prevista la fatturazione dell'intera quota. La mancata partecipazione non dà diritto alla restituzione del corrispettivo.

CONTATTI

• Tel: 055 0935293

• Email: lascuola@ancitoscana.it

• Sito web: lascuola.ancitoscana.it